Batal Terbang akibat Erupsi Lewotobi, Penumpang di Bandara Lombok Antre Refund Tiket
LOMBOK TENGAH, KOMPAS.com - Antrean panjang penumpang yang akan melakukan pengembalian atau refund tiket pesawat terjadi di loket maskapai penerbangan di Bandara Lombok, Nusa Tenggara Barat (NTB) sejak Rabu (13/11/2024) siang.
Kondisi ini terjadi akibat pembatalan 39 penerbangan dari dan menuju Bandara Lombok yang terdampak sebaran abu vulkanik erupsi Gunung Lewotobi Laki-laki, NTT.
Pantauan Kompas.com, para penumpang tampak berdiri menunggu giliran untuk mengurus refund tiket yang batal terbang.
Sementara sebagian penumpang memilih untuk duduk sambil memantau perkembangan penerbangan.
Fitra (34) mengaku seharusnya dirinya dan keluarga terbang ke Jakarta pukul 14.45 Wita melalui Bandara Lombok. Ia mendapat informasi bahwa penerbangan akan dijadwalkan ulang pada pukul 19.25 Wita.
Namun, Fitra kembali mendapat informasi dari pihak maskapai bahwa penerbangan hari ini dibatalkan.
"Di-cancel buat besok, mudah-mudahan kalau kondisinya sudah membaik. Tapi kalau kondisi seperti ini, sepertinya diundur lagi, reschedule lagi," kata Fitra.
Fitra mengatakan sudah 10 hari berada di Lombok dan berencana akan pulang hari ini. Ia akan menunggu sampai kondisi dipastikan aman untuk penerbangan.
"Jadi kita takut, minta yang terbaik saja lah kondisinya buat berangkat nanti. Kalau kondisi membaik, berangkat jadi aman kan terasa nyaman. Tapi kalau kondisi seperti ini kita paksa naik, kita jadi was-was kan," kata Fitra.
Sementara itu, Otoritas Bandara Lombok mengumumkan ada sebanyak 39 penerbangan batal berangkat akibat terdampak erupsi Gunung Lewotobi Laki-laki.
"Untuk mereka yang dibatalkan penerbangan, pihak maskapai menawarkan refund tiket 100 persen dan itu sudah beberapa penumpang yang memutuskan untuk membatalkan penerbangannya," kata Stakeholder Relation Manager PT Angkasa Pura (AP) I Bandara Lombok, Arief Haryanto.
Arief mengatakan, sebagian penumpang paham dan memaklumi situasi karena merupakan bencana alam.
"Mereka tadi yang datang diberi penjelasan dari pihak maskapai, mereka ada yang memilih menunggu, ada yang melakukan refund," kata Arief.
Pihaknya mengimbau kepada para penumpang yang akan terbang dari dan ke Bandara Lombok untuk terlebih dahulu menghubungi Call Center masing-masing maskapai penerbangan.
"Yang belum telanjur ke bandara bisa menghubungi call center masing-masing maskapai untuk mendapat update terbaru karena memang situasi seperti ini bisa terjadi sewaktu-waktu, belum bisa menjamin kalau besok sudah baik atau belum," kata Arief.
"Tapi harapannya akan lebih baik lagi situasinya agar penerbangan kembali normal," kata Arief.
