Mudahkan Akses Informasi, Pertamina Transformasi Digital Omni Channel PCC
PT Pertamina (Persero) terus berupaya meningkatkan kemudahan akses informasi masyarakat melalui transformasi digital omni channel Pertamina Call Center (PCC) 135 sebagai garda terdepan saluran komunikasi dan informasi perusahaan. Transformasi ini merupakan bagian dari pemenuhan keterbukaan informasi publik untuk kemudahan akses bagi masyarakat Indonesia.
"Transformasi digital merupakan kunci utama bagi Pertamina dalam meningkatkan layanan kepada publik khususnya pelanggan dan seluruh masyarakat secara cepat, mudah dan efisien," kata Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso dalam keterangan tertulis, Jumat (8/11/2024).
Dalam menjalankan transformasi digital di bidang layanan informasi, Fadjar mengatakan, Pertamina telah melakukan uji coba sistem omni channel PCC 135 yang terintegrasi seluruh kanal saluran komunikasi untuk kemudahan akses informasi diantaranya kanal telepon 135, email, sosial media maupun layanan informasi publik yang terintegrasi dalam satu system Omni Channel.
"Transformasi digital Pertamina diimbangi dengan peningkatan skill dan kemampuan teknis para Agent PCC 135 sehingga bisa melayani masyarakat dengan cepat, tepat dan ramah sekaligus energi bagi pelanggan. Pelatihan ini sekaligus sebagai soft launching Go Live Omni Channel PCC 135," tutur Fadjar.
Menurut Fadjar, kebermanfaatan untuk masyarakat merupakan prioritas utama, termasuk kemudahan akses informasi dan menjadi nilai tambah bagi masyarakat melalui layanan operasional Pertamina.
"Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDGs). Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina," tutupnya.
Simak juga video Pertamina Eco RunFest 2024 Jadi Event Lari Karbon Netral Pertama di Indonesia
[Gambas Video 20detik]
