Pastikan Kenyamanan Penumpang Selama Nataru 2024/2025, KAI Siapkan Inisiatif Terbaru
KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyiapkan berbagai inisiatif untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan perjalanan selama periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025, yang akan berlangsung dari Kamis (19/25/2024) hingga Minggu (5/1/2025).
Salah satu upaya utama yang dilakukan adalah penambahan jumlah petugas Customer Service Mobile (CSM) yang akan hadir di 39 stasiun Daerah Operasi dan Divisi Regional.
Vice President (VP) Public Relations KAI Anne Purba mengatakan bahwa KAI akan mengerahkan sebanyak 170 petugas tambahan untuk membantu dan memberikan informasi secara langsung kepada pelanggan kereta api.
"Tujuan kami adalah memastikan semua kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi dengan cepat dan efisien, serta memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan dan tak terlupakan,” ujarnya dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Sabtu (7/12/2024).
Selain menambah tenaga di bidang layanan pelanggan, Anne menjelaskan bahwa KAI juga meningkatkan jumlah petugas kebersihan untuk memastikan stasiun dan kereta api tetap dalam kondisi nyaman dan higienis.
Sebanyak 145 petugas cleaning service akan ditugaskan di stasiun-stasiun utama, sedangkan 198 petugas On-Train Cleaning (OTC) dan 147 petugas cuci kereta akan bertugas menjaga kebersihan kereta api, mengingat tingginya frekuensi perjalanan selama Nataru.
“Penambahan tenaga operasional ini dilakukan untuk menyesuaikan dengan peningkatan frekuensi perjalanan kereta. Kami ingin memastikan bahwa kebersihan stasiun dan kereta tetap terjaga dengan optimal, memberikan rasa nyaman bagi setiap penumpang,” jelas Anne.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap keberlanjutan lingkungan, KAI juga terus berinovasi dengan memanfaatkan teknologi dalam operasionalnya.
Salah satu langkah nyata yang telah diambil adalah mengganti komponen prasarana kereta api, khususnya pada konstruksi rel di jembatan baja, dengan bantalan rel berbahan sintetis lebih ramah lingkungan, menggantikan bantalan kayu yang sebelumnya digunakan.
"Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mendukung pelestarian lingkungan," jelas Anne.
Untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih istimewa, KAI Wisata menawarkan berbagai layanan kereta premium, termasuk Carter Kereta Istimewa dan kereta wisata berbagai jenis, seperti Nusantara, Bali, Toraja, Sumatera, Imperial, Priority, Retro, serta KA Panoramic.
Layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan yang ingin menikmati perjalanan dengan cara yang berbeda dan mewah.
Untuk diketahui, KAI Group mencatatkan kinerja positif dalam melayani angkutan penumpang sepanjang periode Januari hingga November 2024, dengan total 421.779.056 penumpang.
Sesuai rinciannya, KAI melayani 51.018.686 penumpang, LRT Jabodebek mengangkut 18.891.719 penumpang, KAI Commuter mencatat 341.155.158 penumpang, KAI Bandara melayani 5.143.505 penumpang, KCIC mengangkut 5.436.535 penumpang, dan KAI Wisata mencatat 133.456 penumpang.
Anne mengungkapkan bahwa tingginya angka penumpang tersebut mencerminkan kepercayaan masyarakat yang terus meningkat terhadap layanan kereta api.
"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kami. KAI Group akan terus berupaya untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dengan berbagai inovasi dan peningkatan fasilitas," tuturnya.
Anne menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk memastikan setiap penumpang tidak hanya tiba di tujuan tepat waktu, tetapi juga merasakan kenyamanan dan pengalaman perjalanan yang menyenangkan dan berkesan.
