Viral iPhone Penumpang KRL Hilang Lalu Petugas Bantu Lacak sampai Ketemu
Cerita petugas KAI Commuter Indonesia (KCI) membantu penumpang KRL menemukan handphone (HP) jenis iPhone yang hilang viral di media sosial (medsos). Petugas KCI itu membantu dari proses mengecek CCTV, melacak posisi iPhone, hingga mendatangi warga yang menemukan HP penumpang.
Peristiwa itu dialami penumpang KRL bernama Basten pada Rabu (4/12/2024) kemarin. Basten mengatakan saat itu dia menyadari HP hilang di dalam kereta.
"Awalnya saya lagi di Stasiun Citayam arah Jakarta Kota mau pulang ngantor, di situ saya dalam keadaan buru-buru untuk masuk ke kereta. Setelah sampai di dalam kereta saya ngerasa ada yang aneh ternyata saya cek kantong dan jaket saya handphone saya sudah nggak ada," kata Basten kepada detikcom, Kamis (5/12).
Basten lalu keluar KRL dan diarahkan membuat laporan kehilangan. Lalu dia bertemu seorang petugas KCI tempat tiket masuk dan menceritakan kejadian kehilangan HP.
Kepanikan Basten berubah menjadi harapan karena petugas KCI itu merespons laporannya untuk menemukan HP yang hilang. Petugas KCI itu memfasilitasi bahkan mendampingi Basten kembali ke Stasiun Citayam.
"Tapi ada momen penuh harap di situ di mana saya minta tolong Pak Arif untuk menemani saya lacak handphone saya dan minta cek CCTV. Pak Arif ini mengiyakan dan dia cerita kalau ada banyak juga handphone yang hilang di stasiun, tapi ada yang kembali ke yang punya," ceritanya.
Basten lalu kembali ke Stasiun Citayam dengan ditemani petugas KCI. Dia lalu melacak lokasi iPhone miliknya dan diketahui masih berada di area Stasiun Citayam.
"Setelah itu akhirnya Pak Arif ini dengan sukarela dia ikut balik lagi dari Stasiun Depok ke Stasiun Citayam untuk lacak handphone saya pake akun iCloud saya dan ternyata ketemu lokasi HP saya ada di dekat area stasiun," katanya.
Mereka berdua lalu menuju titik HP-nya di dalam gang sempit menggunakan ojek pangkalan dan bertanya kepada warga sekitar. Mereka juga sempat menelepon HP yang hilang hingga akhirnya pihak yang menemukan mengangkat telepon tersebut.
Basten menegaskan HP-nya tidak dicuri, melainkan terjatuh dan ditemukan orang lain di Stasiun Citayam. HP Basten yang hilang pun dapat kembali kepadanya setelah dilakukan musyawarah.
"Beruntungnya HP masih dalam keadaan menyala dan bisa dilacak, kalau HP saya mati mungkin kejadiannya nggak akan ketemu lagi HP saya, tapi berkat Pak Arif juga saya mengapresiasi keberanian Pak Arif dan ketulusan hatinya mau bantu dari awal sampai ketemu apalagi sampai naik motor bertiga untuk ke tempat titik yang ambil HP saya," urainya.
Basten berterima kasih dan mengapresiasi bantuan petugas KCI dengan membuat postingan di Instagram (IG) Story. Postingan itu lalu viral di medsos dengan respons positif dari warganet.
Respons KCI
KCI buka suara soal pegawainya yang membantu penumpang KRL menemukan HP yang hilang. KCI berterima kasih atas apresiasi dari publik terhadap respons pegawainya.
Untuk apresiasi kepada petugas yang telah membantu pengguna commuter line yang handphone-nya berhasil ditemukan dan diposting media sosial, kami juga sampaikan terima kasih," kata VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus.
Dia mengatakan pelayanan barang hilang (lost and found) sudah ada di semua stasiun. Pengguna dapat melaporkan kepada petugas apabila terdapat barang tertinggal ataupun kehilangan.
"Sudah menjadi standar prosedur kami untuk melayani pengguna commuter line dengan baik. Peningkatan fasilitas akan terus dilakukan agar pengguna lebih nyaman menggunakan kereta api," kata Joni.
"Yang kemudian akan ditelusuri menggunakan CCTV analytic. Jadi kami imbau untuk segera lapor ke petugas apabila terdapat barang tertinggal ataupun kehilangan," tambah dia.
