Kebingungan di Era Digital, Kompleksitas Layanan Pengaduan Publik
“SEBELUM berlayar, pastikan peta sudah jelas”. Pepatah ini sepertinya sangat relevan dalam konteks pengaduan publik di Tanah Air.
Masyarakat Indonesia membutuhkan panduan yang jelas untuk navigasi antara berbagai saluran yang ada. Kebingungan masyarakat akibat banyaknya aplikasi pengaduan publik di Indonesia, yang seharusnya mempermudah, justru menambah kompleksitas.
Dalam dunia yang serba cepat ini, kemudahan akses dan kejelasan dalam melaporkan masalah menjadi sangat krusial. Pengaduan publik telah menjadi fokus utama dalam upaya pemerintah Indonesia untuk meningkatkan partisipasi masyarakat di era digital ini.
